DORTEK KAPI SANAYİ VE TİCARET A.Ş. İADE, İPTAL, CAYMA HAKKI VE MESAFELİ SATIŞ POLİTİKASI

Web Sitesi: www.dortek.com.tr

Şirket Ünvanı: DORTEK KAPI SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

(“DORTEK” olarak anılacaktır.)

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade, İptal, Cayma Hakkı ve Mesafeli Satış Politikası (“Politika”); tüketicilerin www.dortek.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirdikleri ürün ve hizmet alımlarına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu Politika;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Türk Borçlar Kanunu,
Türk Ticaret Kanunu,
ilgili sair mevzuat

uyarınca hazırlanmış olup, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satış işlemlerinde uygulanır.

İnternet sitesi üzerinden sipariş oluşturan tüketici, işbu Politika hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

2.DORTEK ÜRÜNLERİNİN NİTELİĞİ VE ÖZEL ÜRETİM ESASI

2.1.DORTEK tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü;

tüketicinin ölçü taleplerine,
mimari projeye,
yapı detaylarına,
özel teknik gereksinimlere,
renk ve kaplama tercihlerine,
aksesuar seçimine,
cam, kasa, kanat, profil ve donanım tercihlerine,
montaj yapılacak alanın teknik özelliklerine

göre özel olarak üretilmektedir.

2.2.Bu nedenle DORTEK ürünlerinin önemli bir kısmı, seri üretim niteliğinde standarttüketici ürünü olmayıp, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün” niteliğindedir.

2.3.Tüketici tarafından sisteme girilen ölçü, teknik veri, proje, renk, model, aksesuar ve diğer tüm seçimler üretim sürecinin temelini oluşturur.

2.4.Tüketici, sipariş oluşturmadan önce;

ürün ölçülerini,
ürün özelliklerini,
renk tercihlerini,
teknik detayları,
ürün açıklamalarını,
teslimat ve montaj şartlarını,
ürünün özel üretim niteliği taşıyıp taşımadığını

dikkatle incelemekle yükümlüdür.

2.5.Siparişin onaylanması ile birlikte tüketici; siparişe konu ürünün özel üretim kapsamında değerlendirilebileceğini, bu durumda mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamayabileceğini kabul etmiş sayılır.

2.6.DORTEK, internet sitesinde yer alan görseller ile teslim edilen ürün arasında; ekran çözünürlüğü, ışık, üretim toleransları, doğal malzeme farklılıkları, kaplama ve boya uygulamaları nedeniyle oluşabilecek makul renk ve ton farklılıklarından sorumlu değildir.

3.SİPARİŞ OLUŞTURULMASI VE ONAY SÜRECİ

3.1.Tüketici tarafından internet sitesi üzerinden oluşturulan sipariş, DORTEK tarafından ödeme onayı alınması ve sipariş teyidinin verilmesi ile işleme alınır.

3.2.DORTEK gerekli gördüğü hallerde;

teknik doğrulama,
ölçü teyidi,
proje incelemesi,
stok kontrolü,
üretim uygunluğu incelemesi

yapma hakkını saklı tutar.

3.3.DORTEK, teknik olarak uygulanabilir olmayan, üretim açısından mümkün olmayan veya açık hata içeren siparişleri tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir.

3.4.Ürün fiyatlarında sistemsel hata, teknik hata, açık yazım hatası veya bariz fiyatlama hatası bulunması halinde DORTEK siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

3.5.Siparişin üretime alınması sonrasında tüketici tarafından yapılacak değişiklik talepleri DORTEK’in kabulüne bağlıdır.

3.6.Sipariş değişikliği nedeniyle oluşacak ek maliyetler tüketiciye yansıtılabilir.

4. SİPARİŞ İPTALİ

4.1. Üretim Öncesi İptal Tüketici, siparişin henüz üretim sürecine alınmamış olması şartıyla sipariş iptal talebinde bulunabilir.

4.2.Üretim Sürecinin Başlaması Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin başlaması halinde sipariş üretime alınmış kabul edilir:

teknik çizim hazırlanması,
ölçü/proje onayı alınması,
üretim planlamasının yapılması,
özel malzeme siparişi verilmesi,
üretim hattına aktarım yapılması,
kesim, boyama, kaplama veya montaj işlemlerinin başlaması,
özel aksesuar veya donanım tedariki yapılması.

4.3.Üretim Sonrası İptal Özel üretim niteliği taşıyan ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş tek taraflı olarak iptal edilemez.

4.4.DORTEK’in Takdir Yetkisi DORTEK, tamamen kendi ticari değerlendirmesi doğrultusunda sipariş iptalini kabul etme hakkını saklı tutar.

Bu durumda; üretim maliyetleri, işçilik giderleri, özel tedarik giderleri, lojistik maliyetleri, stok zararı, üretim kaybı, üçüncü kişi yükümlülükleri tüketiciden mahsup edilebilir.

5.CAYMA HAKKI

5.1. Genel Kural Tüketici, standart ürün satışlarında, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

5.2.Cayma Hakkının Kullanılması Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma iradesini yasal süre içerisinde DORTEK’e yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.

Cayma bildirimi; e-posta, internet sitesi başvuru formu, noter, iadeli taahhütlü posta, kayıtlı elektronik posta (KEP) veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle yapılabilir.

5.3.Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin özel taleplerine göre üretilen ürünler

ölçüye göre üretilen kapılar,
projeye özel ürünler,
özel renk uygulamaları,
kişiselleştirilmiş üretimler,
mimari projeye göre hazırlanan sistemler,
standart dışı ölçü ve teknik özellik içeren ürünler.

b) Montajı yapılmış ürünler

Montajı yapılan veya uygulaması tamamlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

c) Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Niteliği gereği tekrar satılması mümkün olmayan veya yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

5.4.DORTEK Ürünlerine Uygulama DORTEK ürünlerinin önemli bir bölümü özel üretim kapsamında değerlendirildiğinden, bu ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Tüketici, sipariş öncesinde ürünün özel üretim kapsamında olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür.

6.İADE ŞARTLARI

6.1.Genel Şartlar Cayma hakkı kullanılabilen ürünlerde iadenin kabul edilebilmesi için ürünün: kullanılmamış olması, zarar görmemiş olması, yeniden satılabilir durumda olması, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi, tüm aksesuarları ve parçalarıyla eksiksiz olması, faturası ve sevk belgeleri ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

6.2.İade Kabul Edilmeyecek Haller

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

özel üretim ürünler,
ölçüye göre üretilen ürünler,
montajı tamamlanan ürünler,
tüketici tarafından zarar verilen ürünler,
kullanım sonucu deformasyona uğrayan ürünler,
tekrar satış niteliğini kaybeden ürünler,
eksik parçalı veya eksik aksesuarla gönderilen ürünler.

6.3.İade İncelemesi İade edilen ürünler DORTEK tarafından teknik incelemeye tabi tutulur.

İade şartlarını taşımadığı tespit edilen ürünler tüketiciye geri gönderilebilir.

7.AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ

7.1. Ayıplı Ürün Bildirimi Tüketici, teslim sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda teslim sırasında tutanak tutulmalıdır:

kırık,
ezik,
deformasyon,
eksik parça,
ambalaj hasarı,
yanlış ürün teslimi.

7.2.Açık Ayıp ve Gizli Ayıp Teslim anında fark edilebilecek ayıplar “açık ayıp”, kullanım sırasında sonradan ortaya çıkan ayıplar ise “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilir.

7.3.Tüketicinin Seçimlik Hakları

Mevzuat kapsamında tüketici;

bedel iadesi,
ücretsiz onarım,
ayıp oranında indirim,
ayıpsız misli ile değişim

haklarından birini kullanabilir.

7.4.Sorumluluk Dışı Haller Aşağıdaki haller DORTEK’in sorumluluğu dışındadır:

yanlış kullanım,
hatalı montaj,
yetkisiz müdahale,
kullanıcı kusuru,
bakım talimatlarına aykırı kullanım,
üçüncü kişi uygulamaları,
doğal aşınma ve yıpranma,
dış ortam koşulları,
yapı kaynaklı problemler.

8.TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ

8.1.Teslim süreleri ürünün niteliğine, üretim durumuna ve lojistik şartlara göre değişiklik gösterebilir.

8.2.Özel üretim ürünlerde teslim süreleri standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

8.3. Mücbir sebepler, tedarik sorunları, üretim aksaklıkları, doğal afetler, savaş, grev, enerji kesintileri, lojistik problemleri ve resmi makam kararları nedeniyle teslim sürelerinde gecikme yaşanabilir.

8.4.Bu gibi durumlarda DORTEK’in tazminat sorumluluğu doğmaz.

9. ÜCRET İADESİ

9.1.İadesi kabul edilen ürünlere ilişkin ücret iadeleri mevzuattaki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

9.2.İadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

9.3.Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem gecikmelerinden DORTEK sorumlu değildir.

9.4.Taksitli ödemelerde iade süreci ilgili bankanın prosedürlerine göre yürütülür.

10. BAŞVURU VE İLETİŞİM

İade, iptal, cayma hakkı ve tüketici taleplerine ilişkin başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

Web Sitesi:

www.dortek.com.tr

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:

sipariş numarası,
ad-soyad/unvan,
iletişim bilgileri,
talep konusu,
ürün görselleri,
varsa hasar tutanakları,
açıklayıcı bilgi ve belgeler.

11. DELİL SÖZLEŞMESİ

Tüketici, işbu Politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda DORTEK’in;

ticari defter ve kayıtlarının,
elektronik kayıtlarının,
sunucu kayıtlarının,
sistem loglarının,
sipariş kayıtlarının,
e-posta kayıtlarının,
ödeme kayıtlarının

HMK m.193 kapsamında kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

12. KİŞİSEL VERİLER

Tüketicilere ait kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

13.1.İşbu Politika’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

13.2.Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13.3. Tüketici, başvurularını yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine yapabilir.

14. YÜRÜRLÜK

İşbu Politika, www.dortek.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

DORTEK’in özel üretim, projeye özgü üretim ve teknik satış modeli dikkate alınarak hazırlanmıştır.